トレンドマイクロ_SK

こんばんは、お返事くださいましてありがとうございます。

最新版へアップデートいただいても改善しない状態であるとのこと、モバイル通信状態においても現象が発生するとのこと、承知いたしました。
大変ご不便をおかけしております。

本件につきまして、引き続き個別のサポートに切り替えご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、コメントありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスターのVPNをオンにするとCarPlayでインターネット接続ができない現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

誠に恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にメールでご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

jin さん、詳細をお教えくださいまして誠にありがとうございます。

現在のご利用環境および、iphone15/iOS18の環境においても現象が発生していたとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、本件につきまして調査をご案内したく存じます。
なお、引き続きの操作手順は個別でのご案内が必要になりますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
有効期限が迫っている旨の表示がされるとのこと、承知しました。ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、現象が現在も続いている場合は下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターのバージョンは、サポート期限内のバージョン（17.8 または17.9）ですか。
[はい / いいえ]

※ご参照 ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

※17.8未満のバージョンをご利用の場合は、バージョンアップをご検討くださいますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

Q2. ウイルスバスター クラウドに、ライセンスが紐づくトレンドマイクロアカウント・シリアル番号が適用されていますか。
[はい / いいえ]

【確認手順】
1. 契約更新を行った製品ライセンスが紐づくトレンドマイクロアカウント（メールアドレス）およびシリアル番号を確認します。

※ご参照 トレンドマイクロアカウントのログイン方法

2. ウイルスバスター クラウドのメイン画面右上の人の影のマークをクリックし、[製品登録情報] を選択します。

3. 「お客様情報」画面内に、手順1にて確認したメールアドレスおよびシリアル番号が表示されているかご確認ください。

※万が一、異なるシリアル番号が適用されている場合は、下記手順にてシリアル番号の変更をご操作ください。
ウイルスバスター クラウド シリアル番号の変更方法

Q3. ご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q4. 現象が発生したきっかけをお教えください。
[ ]
（例：OS/ウイルスバスターのアップデート後から発生 など）

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お返事お待ちしております。
以上、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

保管庫およびセキュアメモの機能につきまして、大変恐縮ではございますが、現時点でIDプロテクションではフォルダ分けの機能および項目別のセキュアメモに対応いたしておりません。

パスワードマネージャーにて利用いただいていた方法でご使用いただけずにご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

機能について他のお客様からもご要望いただいており、担当部署において対応中の状況でございます。

大変お手数ではございますが、機能の実装までは検索機能、「個人情報の監視」機能およびセキュアメモの件名をご活用いただけますと幸いでございます。

トレンドマイクロ ID プロテクション 「個人情報の監視」機能
トレンドマイクロ ID プロテクション 「セキュアメモ」機能

このたびのご投稿にて頂戴したご意見は担当部署へ申し伝え、製品の改善に取り組んで参る所存でございます。

貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございます。

そのほか製品ご利用中のお気づきの点やご不明点がございましたら、ご投稿にてお知らせくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

あんしん自動更新のご契約に関しまして、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。
お手数をおかけしました。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

今後、本コミュニティにてご案内できることがございましたら、ご投稿くださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ウイルスバスター モバイル（iOS）をご利用の環境にて、CarPlayでネット接続ができない現象が発生しているとのこと、承知しました。
大変ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、本現象について引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境をお教えください。
・機種名：[ ]
・OSバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
・ご利用のキャリア回線：[ ]

※ご参照
iPhone、iPad、iPod touchのソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル (iOS) バージョンの確認方法

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以上、よろしくお願いいたします。

こんにちは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

VPN接続を行うと、Wi-Fiが切断と接続を繰り返す現象が発生しているとのこと、ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが下記ページの手順をご参照のうえ、一度ウイルスバスターの手動アップデートをお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (iOS) 最新バージョンにアップデートする方法

よろしければ、操作結果をお教えくださいますと幸いです。
ご不明点がございましたら、お声がけください。

以上、よろしくお願いします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

シリアル番号につきまして、解決されたとのこと、承知いたしました。

シリアル番号のご確認方法につきましては、複数ご案内しておりますので、よろしければご参照くださいますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

なお、パソコンへのインストール操作について、ご不明点やお困りのことがございましたら引き続きご案内したく存じますので、お気軽にお声がけください。

※ご参照 ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿のあんしん自動更新に関して、他サポートへもお問い合わせいただいたことを確認いたしました。お手数をおかけしました。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

引き続きメールにてご案内したく存じますので、ご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。