トレンドマイクロ_SK

Anidoc さん、こんにちは。

IDプロテクションのご利用に関して、ご意見を投稿くださいまして誠にありがとうございます。
製品の仕様では、ご不便をおかけしております。

このたび頂戴したご意見を担当部署に申し伝えました。
ご利用いただきやすいように製品の改善に取り組んで参る所存でございます。

今後もご利用中にお気づきの点がございましたら、お教えくださいますと幸いでございます。

保管庫を開く際のパスワード入力に関しまして、自動ロック機能を設定いただくことが可能でございます。
よろしければ下記ページをご参照の上、ご確認くださいませ。

トレンドマイクロ ID プロテクション 「保管庫（パスワード管理）」機能
※「保管庫をロックする方法」項目をご確認ください。

※ご注意点
・保管庫をご利用の際は、機密情報を保護するために、同一タブ内での操作を推奨いたします。

・F5による再読み込み、タブの複製、または一定時間操作がない場合など、システム側で「セッション切断」あるいは「ページの再初期化」と判断された場合には、設定した自動ロックまでの時間にかかわらず、ID プロテクションが再度パスワード認証を求める場合があります。

なお、特定のサイトにて発生しているログインができない現象について、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

よろしければ下記の確認事項にて詳細をお教えいただけないでしょうか。
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. お客様のご利用環境をお教えください。
・OSバージョン：[ ]
・ブラウザ名：[ ]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

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以上、よろしくお願いいたします。

※「パスワードマネージャー」サービス終了とIDプロテクションに関して
「パスワードマネージャー」サービス終了および後継製品への移行について
パスワードマネージャー の後継製品「トレンドマイクロ ID プロテクション」への切り替えについて
 

こんばんは。トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

Microsoft Edgeブラウザにて、hCaptcha認証システムを導入しているWebサイトでIDプロテクションの自動ログインおよび保管庫を開くことができない現象が発生しているとのこと、承知しました。

詳細をお教えくださいましてありがとうございます。

本件につきまして、引き続き詳細を確認したく存じます。
トレンドマイクロ アカウント（ご登録のメールアドレス）宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、本スレッドでご投稿いただいたユーザ様との認識でお間違いないでしょうか。

恐縮ではございますが、スレッドご投稿のログイン時に利用のメールアドレス宛へ、2025/08/21に担当部署よりメールをお送りしたことを確認しております。

該当のメールが迷惑メールボックスやゴミ箱に振り分けられてしまっている可能性がございますので、大変お手数をおかけしますが、今一度ご確認くださいますと幸いでございます。

なお、今回コメントご投稿へご利用いただいたメールアドレス宛に再度ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について


ご投稿の件について、引き続きのご案内にはお客様の登録情報を確認する必要がございますので、個別サポートへ切り替えをいたします。

本投稿へご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは、コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ウイルスバスター for Macが起動しない現象が発生しているとのこと、承知しました。

引き続き詳細を確認しご案内いたしますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. MacOSのバージョンをお教えください。
[ ]

※ご参照 Macに搭載されているmacOSを調べる

Q2. 現象が発生するきっかけがありましたらお教えください。
[ ]
（例：OS/ウイルスバスターのアップデート後から発生 など）

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お返事お待ちしております。
よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。コメントありがとうございます。

弊社より請求があったとのこと、承知いたしました。
恐れ入りますが、ご契約に関しましては個別でご案内が必要でございます。

※ご参照
トレンドマイクロ あんしん自動更新に関するよくあるご質問
【特集】身に覚えのない請求がきた時の対応策

担当部署より本コメント投稿にご利用のメールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

bbb さん、こんにちは。
お返事くださいましてありがとうございます。

本件について恐れ入りますが、引き続きのご案内は個別サポートに切り替えたく存じます。

本投稿にご利用のメールアドレス宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

bbb さん、こんばんは。
詳細をお返事くださいましてありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、現象改善に向け引き続き詳細を確認したく存じます。

たびたびお手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

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■ 確認事項
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Q1. 今年7月にご契約いただいた件につきましてお教えください。
[新しいシリアル番号を購入 / ご利用中のシリアル番号を更新]

Q2. OSのビット数をお教えください。
[32 ビット / 64 ビット]

※ご参照 製品名、製品バージョン、OS選択時のヒント

Q3. 複数台でウイルスバスター クラウドをご利用いただいている場合、現象が発生している端末は1台のみですか。
[はい / いいえ / 1台のみ使用している]

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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

お客様情報の変更およびご確認につきましては、個別のサポートが必要でございますので、メールサポートへ切り替えいたします。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんばんは、コメントいただきましてありがとうございます。

現象発生にてご不便をおかけしているところ、サポートにてご不安の念をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

自動のアップデートが実行されない現象について、現在も調査を進めておりますが、現時点の調査状況を確認いたします。

メール対応の担当部署よりご連絡いたしますので、たびたび恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

このたびは、現象発生およびサポートの対応にてお手数をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。