トレンドマイクロ_MI

新年あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件につきまして、以前トレンドマイクロ アカウントにご登録のメールアドレスが廃止され、パスワードも不明との状況について、承知いたしました。

本件につきましては、お客さまのトレンドマイクロ アカウントやご契約内容を確認する必要がございます。

そのため、引き続きのご案内は、当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにご連絡いたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、5,174円の請求があったとのこと、承知しました。

担当部署より詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスター モバイルの利用開始手順はご購入方法によって異なります。

お手数をおかけいたしますが、下記のページにて操作手順をご確認いただけますでしょうか。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の購入と利用開始手順

※ウイルスバスター モバイルのインストール直後は体験版の状態のため、トレンドマイクロアカウントにログインし製品を有効化する必要があります。

なお、ライセンス購入後に有効期限が正常に反映されない場合は、下記の確認事項をご確認のうえ、解決するかお試しください。
ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) の有効期限が延長されない事象に関して

上記をご確認いただいても依然としてご利用いただけない場合は、確認結果をもとに引き続きご案内いたしますので、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントや契約詳細などを確認のうえ、ご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
操作結果をお返事いただきありがとうございます。

サポートツールからアンインストールを実施いただき、再インストール後も現象が改善しないとのこと、承知いたしました。

現象の切り分けを行うため、恐れ入りますが、引き続き詳細な操作手順のご案内をいたします。

そのため、サポートをメール対応へ切り替えていただけますと幸いです。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「決済保護ブラウザ」機能の有効・無効を切り替える設定はございません。

「決済保護ブラウザ」を使用されない場合は、下記の操作をお試しください。

1. 「決済保護ブラウザ」の設定画面で [決済保護ブラウザで新しいブラウザウィンドウを開く] をクリック

2. 「何もしない」を選択

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」機能について
ウイルスバスター クラウド 「決済保護ブラウザ」に関するよくあるご質問

ご案内した設定内容が正常に操作できない場合は、引き続き詳細を確認のうえご案内いたしますので、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、新しいメールアドレスを登録した際に「Duplicate account」と表示され、先に進めない状況について、弊社メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。
お手数をおかけしており、申し訳ございません。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認のうえ、ご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

rrさん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、パスワードが不明のため、トレンドマイクロ アカウントに登録しているメールアドレスの変更ができないとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、お客さまのトレンドマイクロ アカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

ご連絡いただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件につきまして、「ウイルスバスター クラウド」の更新手続きではなく、新たに「ウイルスバスター トータルセキュリティ」のライセンスをご購入された場合は、お手数ですが、製品画面よりシリアル番号を変更して、ライセンスの切り替えをお試しいただけますでしょうか。

※ご参照
ご利用中のウイルスバスター クラウドをウイルスバスター トータルセキュリティに切り替える方法

※ご利用中の「ウイルスバスター クラウド」を契約更新する際に「ウイルスバスター トータルセキュリティ」へ契約内容 (プラン) を変更する場合、下記のページにて詳細をご参照ください。

ウイルスバスター クラウド 契約更新時にウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードする方法

なお、上記の操作後も引き続きご利用いただけない場合は、状況を確認のうえご案内いたしますので、その旨をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、ご不安だったかと存じます。

お手数をおかけしますが、本件につきましては、トレンドマイクロ アカウントに一度ログインのうえ、登録されている識別用ニックネームをご確認いただけますでしょうか。

※識別用ニックネームとは、それぞれのデバイスを区別するための名称です。

※ご参照
トレンドマイクロアカウントの概要とよくあるご質問

登録されている端末が正しく表示されている場合は、そのまましばらく様子を見ていただけますと幸いです。

※ご自身で覚えのない端末情報が表示されている場合は、該当の情報を削除いただけます。手順につきましては、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

また、トレンドマイクロ アカウントにご登録のメールアドレスを変更される場合は、お手数ですが、新しいメールアドレスが正しく反映されているかご確認ください。
トレンドマイクロアカウント 登録情報の確認・変更方法

現在もメールアドレスが反映されない場合や、ご不安な点がございましたら、引き続きご案内いたしますので、その旨をご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。