トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。

本件につきまして、再インストール後も同様のメッセージが表示されるとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、詳細を確認のうえ、改めて適切なご案内をいたします。

なお、今後のご案内にあたり、お客さまのトレンドマイクロアカウントなどの個人情報を確認する可能性がございますため、メールサポートへ切り替えをお願いできますと幸いです。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターのアップデートが完了しないとのこと、承知しました。

本件につきまして、恐れ入りますが、一度下記の対処方法をお試しいただき、アップデートが無事に完了するかご確認いただけますでしょうか。
ウイルスバスター クラウド (Ver.17.9) で自動アップデートが動作しない問題について

もし問題が引き続き発生する場合は、状況の詳細を確認のうえ、改めてご案内いたしますので、恐れ入りますが下記の確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)
・ウイルスバスターのバージョン番号：[  ](17.9.xxxxなど)
 
※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現在、ウイルスバスターをアンインストールした状態で、下記のページからインストールを最後まで完了できるかお試しいただけますでしょうか。

［はい／いいえ］
※「いいえ」を選択された場合は、表示されたエラーメッセージなどをあわせてご記入ください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ウイルスバスターをインストール後に「保護機能が無効です」と表示される現象につきまして、再インストールをお試しいただいたにもかかわらず、改善しなかったとのこと、承知いたしました。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド メイン画面に「保護機能が無効です」と表示される場合の対処方法

恐れ入りますが、現在も問題が解消されていない場合は、詳細を確認のうえ、引き続きご案内いたします。

お手数ではございますが、下記の確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。

・端末名：[  ]
・OS：[  ](Windows 10 64bitなど)

※ご参照
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

Q2. 再インストール後も、ウイルスバスターのメイン画面に同様のメッセージが表示されている状況でしょうか。

[ はい / いいえ ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

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以上、お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

Google Chromeにおいて自動入力機能が動作しない現象につきましては、現在も引き続き Google 側で調査が進められております。

修正が提供され次第、あらためてご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

詳細および対処方法につきましては、お手数ですが下記のページをご参照ください。

Android端末で、Google Chromeにてトレンドマイクロ ID プロテクションの自動入力動作できない問題の対処方法

また、Microsoft Edge の環境にて同様の状況が発生している場合は、状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、その旨と、前回ご案内いたしました「確認事項」についてお知らせいただけますと幸いです。

恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

こんばんは。
お返事いただきありがとうございます。
 
このたびは製品ご利用に関するご不明点にてお手数をおかけしているなか、サポートのご案内にてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
 
誠に申し訳ございません。
 
サポート・製品ともにお客様に安心してご利用いただけるよう、改善に取り組んで参る所存でございます。
 
重ね重ねになりますが、このたびはご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、7,700円の請求があったとのこと、承知しました。

引き続きのご案内に関しましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

しばらく様子を見ていただけるとのこと、承知いたしました。

今後も製品のご利用に関して、当アカウントがお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

はじめに、保管庫のロック解除時にクライアントキーの再入力が求められる現象は、以下の操作を行った場合に発生する仕様となっております。

・アプリの再インストール
・端末の変更
・キャッシュの削除

また、現在はトレンドマイクロ アカウントで正常にログインできており、同様の事象が発生していない場合は、しばらく様子を見ていただけますでしょうか。

一方で、ご案内した状況に該当せず、パスワードの入力が頻繁に求められる場合は、引き続き対応をご案内いたします。その際は、お手数ですがお知らせいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

こんばんは。
ご確認いただき、ありがとうございます。

ご利用のパソコン内で該当のファイルが確認できないとのこと、承知しました。

引き続き、状況の詳細を確認したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. お手元に保管庫を解除できるデバイスをお持ちの場合、下記の確認方法で問題は解決しましたか。
[ はい ／ いいえ ／ 持っていない ]

※下記ページ内の「お手元に保管庫を解除できるクライアントキーデバイスでクライアントキーを確認する方法」をご参照ください。
トレンドマイクロ ID プロテクション 保管庫のクライアントキーが見つからない場合の対処方法

Q2. 現在、保管庫のロックを解除する際にクライアントキーの入力が求められ、ロックを解除できない状況でお間違いないでしょうか。
[ はい ／ いいえ(詳細：   ) ]

※下記の操作を行った場合、保管庫のロック解除時にクライアントキーの再入力が求められる仕様となっております。あらかじめご了承ください。

・アプリの再インストール
・端末の変更
・キャッシュの削除

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以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

こんにちは。
確認事項をお返事いただきありがとうございます。

保管庫を解除する際にパスワードの入力が求められるとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、パソコンでブラウザ拡張機能をご利用の場合や、Web ポータルからご利用の場合に、下記の操作が発生すると、システム側で「セッション切断」または「ページの再初期化」と判断されるため、ID プロテクションが再度パスワード認証を求める場合がございます。

・F5による再読み込み
・タブの複製
・一定時間操作がない場合

詳細につきまして、下記ページ内の「保管庫をロックする方法」をご参照ください。
トレンドマイクロ ID プロテクション 「保管庫（パスワード管理）」機能

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

また、上記のいずれにも該当しない場合は、引き続き確認のうえご案内いたしますので、お手数ですが、別の端末で操作された際の詳細（端末の種類や操作手順など）をお教えいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。