トレンドマイクロ_MI

ご丁寧にお返事いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたとおり、該当内容についてサポートページにも記載したほうがよいとのご意見、承知いたしました。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

本件につきましては担当部署へ共有のうえ、より分かりやすくご利用いただけるよう、内容の修正を検討いたします。

今後もご利用中にご不明な点がございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

新しいパソコンへの製品インストールは、現時点では不要との件、承知いたしました。

恐れ入りますが、ウイルスバスター クラウドの識別用ニックネームにつきましては、最低でも1台分の登録が必要なため、すべての識別用ニックネームを削除することはできかねます。
 
製品の仕様となりますため、恐れ入りますがご了承くださいますようお願いします。

そのほかご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「予約スキャン」に関する通知が表示されなくなる件について、承知いたしました。

恐れ入りますが、予約スキャンのスケジュールは設定されているものの、スケジュール通りに実行されていないという認識でよろしいでしょうか。

「スタンバイ / 休止状態 / サイレントモード有効時 など」の場合は、予約スキャンが実行されないことがございますので、下記のページを一度ご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウド 予約スキャンの設定方法

ウイルスバスター クラウド 「サイレントモード」機能について

上記をご確認いただき、スキャンが正常に実行されたにもかかわらず通知が表示されない場合は、引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

お手数をおかけいたしますが、下記の確認事項についてご回答いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. 予約スキャンは正常実行されましたか。
[はい/いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 予約スキャンのスケジュールを変更する方法

Q2. 下記予約スキャンに関する情報について、お教えください。

・設定時間：[   ]
・前回のスキャン時間：[  ]
・予約のスキャンの実行前に通知されますか：[はい/いいえ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 「予約スキャンがまもなく実行されます」と表示される

Q3. ご利用環境をお教えください。
​
・OS：[ ](Windows 11など)
・ウイルスバスターのバージョン：[ ](17.9.xxxxなど)
​
※ご参照
Windows デバイスに関する情報を見つける
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、下記の方法で登録されている端末の識別用ニックネームを削除できない場合引き続き詳細を確認のうえご案内いたします。

ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法

お手数をおかけしますが、下記の確認事項についてお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. 新しいパソコンへ製品のインストールは無事に完了しましたか。
[はい/いいえ]

※ご参照
パソコンを買い替え・修理・リカバリ(初期化)した後、継続してウイルスバスター クラウドを利用する方法

※「いいえ」の場合は、お手数をおかけいたしますが、まずは上記ページをご参照のうえ、インストール操作をお試しいただけますでしょうか。

操作完了後、あらためて古いパソコンの登録情報（識別用ニックネーム）の削除操作をお試しください。
※パソコン／モバイル端末の両方でお試しください。

なお、ご実施いただけない場合は、恐れ入りますが、下記の事項をあわせてお知らせください。

Q2. 古いパソコンの識別用ニックネームは、無事に削除いただけましたでしょうか。
[はい/いいえ]

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以上、ご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いいたします。

こちらこそ、お返事いただありがとうございます。
このたびはお役に立てず、誠に申し訳ございません。

頂戴いたしましたライセンス管理に関するご意見につきましては、弊社担当部署へ共有のうえ、今後もより快適にご利用いただける製品・サービスの提供に努めてまいります。

また、下記ページにて、ライセンスでご利用いただけるサービスの違いについてご案内しておりますので、あわせてご参照いただけますと幸いです。

ウイルスバスター クラウドとウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアムの違い

今後も当コミュニティでお手伝いできることがございましたら、お気軽にご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

「ウイルスバスター トータルセキュリティ」へアップグレードいただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、「ウイルスバスター トータルセキュリティ」は 1 つのトレンドマイクロアカウントで、1 つのライセンスのみ利用可能な仕組みとなります。

7台以上で「ウイルスバスター トータルセキュリティ」ご利用の場合は、別のメールアドレスをご用意のうえ、新しいトレンドマイクロアカウントを作成いただく必要がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド 契約更新時にウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードする方法

ウイルスバスター トータルセキュリティ 7台目以降の利用方法

また、異なるトレンドマイクロアカウントで紐づいているライセンスは、同じクレジットカードで契約を更新することは可能でございますので、ご安心ください。

※ウイルスバスター クラウドからウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードは、クレジットカード決済のみでのお手続きとなります。あらかじめご了承ください。

ウイルスバスター クレジットカードでの契約更新方法

以上、ご確認いただけますと幸いです。

ご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。
何卒よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご質問の件につきまして、下記のとおりご案内いたします。

トレンドマイクロ アカウントにログインいただくことで、紐づいているライセンスや登録されているデバイスの識別用ニックネームをご確認いただけます。

お手数ではございますが、一度ログインのうえ、契約内容の詳細をご確認くださいますようお願いいたします。

※スマホからもログイン可能です。
トレンドマイクロアカウントの概要とよくあるご質問

※各ライセンスにおける利用可能台数およびサポート対象につきましては、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスターのライセンスは何台までインストールできますか

※ウイルスバスター クラウドに登録されている保護対象デバイスの識別用ニックネームの確認・削除・変更方法は、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの確認方法
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの削除方法
ウイルスバスター クラウド 識別用ニックネームの変更方法

※最大3台まで利用可能なライセンスでは、1台のみでのご利用も可能です。

なお、ウイルスバスター モバイルにて「○件の確認が必要です」と表示される場合の設定方法は、下記ページをご参照ください。
ウイルスバスター モバイル (Android) スキャン後の権限の設定方法

以上、お手数をおかけいたしますが、ご確認くださいますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

何卒よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

該当ページにつきましては、再度確認いたしました。
大変恐れ入りますが、下記のURLよりアクセスいただけますと幸いです。

【ウイルスバスター モバイル (Android) のデバイス依存の制限事項】
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-20439

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、トレンドマイクロ ID プロテクションには現在、エクスポート機能は搭載されておりません。

ただし、ID プロテクション上で新規作成または編集したデータのエクスポート機能につきましては、今後の提供を予定しております。

本機能につきましては担当部署へ共有のうえ、より快適にご利用いただけるよう、製品の改善・向上に努めてまいります。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。

そのほか、製品のご利用に関してご不明な点やご意見等がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、恐れ入りますが、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。