解約希望だが登録情報不明

解約希望ですが、登録時の情報が引き落としクレジットカード番号しかわかりません
登録時のメールアドレスも解約済みで受領不可、ログイン不可です

こちらは別途アドレスにて新規ログインしています
AIチャットでも解決不可です
 

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定くださいますと幸いです。

操作手順については、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、お客さま情報や、ご契約状況の詳細を確認のうえご案内いたしますので、メールにてご案内差し上げたく存じます。

本投稿へご利用のメールアドレス宛へご連絡いたしますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

私も登録時のメールを開くことが出来ないので、認証コードを送られても見ることが出来ず、ウィルスバスターの解約ができません。
新しいメールアドレスは  ka****57@gmail.com です。ここに解決方法を送ってください。by:かんちゃん

かんちゃんさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、大変恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。

コメントいただいた件につきまして、お客様の登録情報を確認する必要がございますので、個別サポートへ切り替えをいたします。

担当部署より本コメント投稿にご利用のメールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

スレッドを立てた者です。

失礼いたしました、ユーザーネームを登録したのでご連絡お待ちしております。
よろしくお願いします。
 

kiwiさん、こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。

また、ユーザーネームを設定いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、担当部署より、2026年4月24日付で、下記件名にてご案内メールを送信しております。

【件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号：TM-*******-******】

※2026年4月22日にご登録のメールアドレス宛にメールをお送りいたしました。

お手数ですが、ご確認のうえ、ご返信いただけますと幸いです。

もし今回、ご登録いただいたメールアドレス宛にあらためて送信する必要がある場合、その旨をお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

確認したところ、メールが届いておりませんでした。

４月２２日付ですと、
上記の不通アドレスの可能性があります。
おそらくその後現在のアドレスに変更しました。
（記憶が定かではなく申し訳ございません）

５月７日付登録情報のptから始まるアドレスに再度送って頂ければと思います。

お手数おかけします。
よろしくお願い致します。

kiwiさん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

承知いたしました。

引き続き担当部署よりメールを再送いたしますので、お手数ですが、お待ちくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

お世話になっております。
ニックネームcookieと申します。

私も投稿者同様、解約希望で登録時の情報が引き落としクレジットカード番号しかわからない状況です。
請求情報を確認すると5174円の請求が同日に2回来ています。
ログインメールアドレスにはログインすることができますが契約状況が出てこない状況です。もしかしたらほかのメールアドレスで登録している可能性がありますが不明です。

不明点が多い中恐縮ですがご確認いただけますと幸いです。

毎年5000円以上、今月は6940円の請求。AIチャットで解決方法を探っても解決されずです。
返金と解約をして下さい。サポート含めて方法が明確にされないのでお願いします。

解約希望ですが、登録時の情報が引き落としクレジットカード番号しかわかりません
登録時のメールアドレスも解約済みで受領不可、ログイン不可です

こちらは別途アドレスにて新規ログインしています
AIチャットでも解決不可です。

登録時のメルアドも違うようなのですが、どうしたら良いですか？

解約希望ですが、登録時の情報が引き落としクレジットカード番号しかわかりません
登録時のメールアドレスも解約済みで受領不可、ログイン不可です

こちらは別途アドレスにて新規ログインしています
AIチャットでも解決不可です。

登録時のメルアドも違うようなのですが、どうしたら良いですか？

毎年、取られるのは勘弁です。

cookie さん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

ご契約に関するご相談については、お客様の登録情報などを確認する必要がございますので、個別サポートへ切り替えのうえ、ご案内したく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いです。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。


morikawaさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

コメントいただいた件につきまして、恐れ入りますが、お問い合わせ履歴を確認したところ、他のサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。
お手数をおかけしております。

恐れ入りますが、ご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

その他、何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

お世話になります。
mu-muと申します。
ほかの皆様と同様に毎年6月にトレンドマイクロ株式会社名で、7700円の請求があります。
解約希望ですが、登録時の情報がわからず、引き落としクレジットカード番号しかわかりません。
登録時のメールアドレスも解約済みで受領不可、ログイン不可です。
こちらは別途アドレスにて新規ログインしています。
AIチャットで問い合わせしましたが、解決できませんでした。
よろしくお願いします。

mu-muさん、こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

ご連絡の件につきまして、下記投稿でも案内いたしましたが、個別サポートへ切り替えをいたします。

覚えのないカード請求（7700円）が届いた

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。