Joined: 8/20/2024
こんにちは。
トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた「リモート消去」のメール送信などの設定について、確認いたします。
情報を確認次第、早急にご連絡いたしますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
@yamamoto_ さん、こんにちは。
コメントいただきましてありがとうございます。
Trendツールバーの同期に関するメッセージ表示による挙動について、大変ご不便をおかけしております。
ご要望にお応えできず、誠に申し訳ございません。
頂戴したご意見を担当部署に申し伝えましたので、改善に取り組んでまいります。
今後もご利用中にお気づきの点がございましたら、新規投稿にてお知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
@meme2016 さん、こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。
PCからご操作いただきコードが無事に登録できたとのこと、承知しました。
ご操作ではお手数をおかけしました。
今後もご利用中にお困りのことがございましたら、当コミュニティへご投稿ください。
以上、よろしくお願いいたします。
@pie さん、こんにちは。
ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。
頂戴したご意見は担当部署へ報告し、今後も改善に向け検討・取り組んでまいります。
ご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびは大変ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後もご利用中にお気づきの点がございましたら、お教えくださいますと幸いでございます。
何卒よろしくお願いいたします。
@pie さん、こんにちは。
ご案内までお待たせしておりまして申し訳ございません。
今回の現象について、主にAndroidの一部機種にて発生が確認されております。
それら機種の端末デザイン（仕様）では、ネットワークのトラフィックを検出し敏感に反応する性質のものがあり、それらが原因で発生していると考えられます。
大変恐縮ではございますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
引き続きご不明点などがございましたらご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
@pie さん、こんばんは。コメントありがとうございます。
ご質問いただいた端末の仕様に関しまして、念のため確認いたしております。
大変恐れ入りますが、ご案内まで今しばらくお待ちください。
よろしくお願い申し上げます。
@pie さん、こんばんは。
ご案内までお待たせしており申し訳ございません。
このたびご提供いただいた情報から、現象について調査を行いました。
その結果、管理アプリをインストールしていない端末においても、4月12日にご案内しました仕様が発生することを確認いたしました。
一部端末側の仕様による動作であるため、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
現象にてお困りのところ、解決までご案内できず誠に申し訳ございません。
ご利用に関してご不明点などがございましたら、引き続きご案内したく存じますのでお声かけくださいますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
@pie さん、こんばんは。お返事いただきありがとうございます。
本日もWeb脅威対策をオフにした状態でも現象が発生するとのこと、承知しました。
調査にご協力くださいまして、誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、調査結果のご案内までWeb脅威対策をオンにした状態でご利用くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
@pie さん、こんにちは。
確認事項をお返事いただきまして、ありがとうございます。
本現象につきまして、これまでご提供いただいた情報から調査を進めてまいります。
情報を確認次第、早急にご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
なお、調査にあたり、追加で情報をご提供いただく場合がございます。
その際は、ご協力くださいますと幸いです。
現象発生にてご不便をおかけしているなか、大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
@pie さん、こんにちは。
詳細をお教えくださいまして、ありがとうございます。
同じ端末・設定のスマホにて現象が発生するとのこと、承知しました。ご不便をおかけしております。
このたびの件について、引き続き調査をご案内したく存じます。
たびたび恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますと幸いでございます。
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■ 確認事項
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Q1. プリインストールされている「あんしんフィルター」に関しまして、詳細をお教えください。
・ご利用の通信会社名：[ ]
・アプリの正式名称：[ ]
Q2. ウイルスバスター モバイルの「Web脅威対策」機能（VPN）をオフにすると、現象は改善しますか。
[改善 / 改善しない]
※ご参照 ウイルスバスター モバイル (Android) 「Web脅威対策」機能
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お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。