TM トレンドマイクロ_MI

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、ウイルスバスターでは検出されない一方で、Windows セキュリティにより検出通知が表示される状況とのこと、承知いたしました。

お手数をおかけしますが、まずは下記ページにて、ウイルス警告表示の詳細および、パソコンがウイルスに感染している可能性がある場合の確認方法について、ご確認いただけますと幸いです。

パソコンに表示されたウイルス感染の警告画面は本物？偽の感染警告が表示された場合の対処方法

パソコンのウイルス感染の確認方法と感染時の対処方法

なお、該当の検出につきましては、引き続き詳細情報および検体ファイルをご提供いただけましたら、解析を行うことも可能でございます。

調査にご協力いただける場合は、メールサポートへ切り替えてご案内する場合がございますので、その旨を本投稿にてお返事いただけますと幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

mutsukiさん、コメントいただきありがとうございます。

自動更新の件につきまして、ご心配をおかけし申し訳ありません。

ご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

Yさん、コメントいただき、ありがとうございます。

あんしん自動更新に関するお問い合わせにつきまして、承知いたしました。

お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、あんしん自動更新の解除希望について、承知いたしました。

お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただき、誠にありがとうございます。

新規ご購入の「ウイルスバスター トータルセキュリティ」シリアル番号への切り替え手順につきましては、恐れ入りますが下記サポートページをご参照いただき、再度お試しいただけますでしょうか。

■パソコンの場合
ご利用中のウイルスバスター クラウドをウイルスバスター トータルセキュリティに切り替える方法

■スマホの場合
ウイルスバスター モバイル (iOS) をインストール済みのデバイスで、ウイルスバスター トータルセキュリティのライセンスに切り替える方法

ウイルスバスター モバイル (Android) をインストール済みのデバイスで、ウイルスバスター トータルセキュリティのライセンスに切り替える方法

ご確認後も引き続きご利用いただけない場合は、詳細をお知らせいただけますと幸いです。
状況を確認のうえ、改めてご案内いたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、他のサポート窓口にもご連絡いただいていることを確認いたしました。

その後、問題は解決いたしましたでしょうか。

引き続きご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

返金に関するお問い合わせにつきまして、承知いたしました。

本件につきましては、弊社担当部署にて購入履歴などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートへ切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせの件につきまして、お手数をおかけいたしますが、現在ご利用中のウイルスバスターにて有効なシリアル番号をご確認のうえ、下記のインストール方法に沿って再度お試しいただけますでしょうか。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法

ウイルスバスターを各対応OSにインストールする方法

依然としてご利用いただけない場合は引き続きご案内いたしますので、お返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、大変恐れ入りますが、ご投稿内容に個人情報が含まれていたため、投稿内容の一部にマスク処理をいたしました。

お問い合わせの件につきまして、ご利用中の「ウイルスバスター クラウド」を契約更新する際に「ウイルスバスター トータルセキュリティ」へ変更する場合は、お手数ですが、下記のページを一度ご参照いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 契約更新時にウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードする方法

ご不明な点がございましたら、詳細を確認のうえご案内いたしますので、お返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

お問い合わせのシリアル番号につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いいたします。