TM トレンドマイクロ_MI

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿、誠にありがとうございます。

契約更新に関するお問い合わせの件につきましては、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えます。

引き続き、当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡いたしますので、恐れ入りますが、少々お待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

確認したところ、担当部署より、当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛に、3月30日付で下記件名のご案内メールを送信いたしました。

※ご参照
件名：トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: TM-XXXXXXXXX

迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございますので、大変お手数をおかけしますが、そちらも含めてご確認いただけますでしょうか。

ご案内メールが確認できない場合は、メールを再送いたしますので、その旨をご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

「あんしん自動更新」サービスに関するお問い合わせについて、承知いたしました。

引き続きお客さまのトレンドマイクロ アカウントおよび契約の詳細を確認するため、メールサポートに切り替えてご案内いたします。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] から、ユーザーネームの設定をお願いいたします。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。
初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

このたびは製品の更新をご検討いただき、誠にありがとうございます。

振込用紙での契約更新をご希望の場合、更新方法につきましては下記のページにてご案内しております。

お手数をおかけいたしますが、ご確認のうえ、更新手続きを行っていただけますと幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター 振込用紙での契約更新方法

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

 

こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、「ウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレード」へのアップグレードによる合算期間に関するご質問、承知いたしました。

お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認する必要があるため、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お客さまのトレンドマイクロアカウントやご購入履歴などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

引き続き担当部署より当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いいたします。

お返事いただき、ありがとうございます。

インストール中に画面が消えるとのことで、【sfc /scannow】コマンドを実行しても問題が解決しなかったとのこと、承知しました。

恐れ入りますが、現在インストールが正常に完了しているかどうかを確認するため、引き続き詳細な状況をお伺いしたく存じます。

今後のご案内はメールサポートにて対応いたします。

担当部署より、コミュニティにログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、ウイルスバスターのメイン画面が表示されなくなる現象が発生していること、承知いたしました。

また、ご確認いただく操作について、お手数をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、改めて対処方法の切り分け操作を確認のうえ、ご案内いたしますので、下記ページの手順をご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド メイン画面が開かない場合の対処方法

確認後、お手数をおかけしますが、下記の確認事項と操作結果をお返事いただけますと幸いです。

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■ 確認事項
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Q1. 下記の操作結果をお教えください。

・アンインストールツール使用後の再インストール：［改善／改善しない］

※ご参照
ウイルスバスター クラウド アンインストールツールの利用方法

・ウイルスバスター クラウドの「uiWinMgr.exe」のプロパティ確認：［改善／改善しない］

※改善しない場合は、あわせて Q2 の確認事項 についてもご記載ください。

Q2. ご利用環境についてお教えください。
 
・ウイルスバスターのバージョン番号：[ ]​(17.9.xxxxなど)
・OS：[ ](Windows 10 64bitなど)
 
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Windows デバイスに関する情報を見つける

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

snow さん、こんばんは。
ご案内までお待たせいたしました。

本現象につきまして、修正を含むTrend ツールバーの最新バージョンの配信が完了いたしました。

各ブラウザにおけるTrend ツールバーの最新バージョンにつきましては、下記をご参照ください。

Google Chrome：17.0.1901
Microsoft Edge：1.7.1618

お手数をおかけしますが、下記ページをご参照いただき、一度最新バージョンをご利用いただき、現象に改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法

ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

ご不明点などございましたらお気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。

皆さま、こんにちは。
ご案内までお待たせいたしました。

ご投稿いただきましたポップアップ通知の件につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。

該当のポップアップにつきましては、現在は配信されない状態となっております。

弊社では、お客さまに安心して快適にご利用いただけるよう、引き続き機能およびサービスの向上に努めてまいります。

ご利用中にご不明な点がございましたら、どうぞいつでもご投稿ください。

恐れ入りますが、今後ともよろしくお願いいたします。