有人サポートに全然つながりません

以前は、LINEで簡単に有人チャットサービスを受けることができ、トレンドマイクロを使う利便性を感じていましたが、今朝、久しぶりにそのサービスを使おうとしたら、不毛なAIチャットをすることになり、１時間半位やりとりしても、問題解決の入り口にすらたどり着けませんでした。

AIが同じことを何回も繰り返すので「有人サービス」と伝えると、有人サービスの方法を伝えてくるのですが、AIチャットが言う、赤白ボタンをヘルプセンターで見つけることができず、また、トレンドマイクロのHPの中に、AIチャットが有人サービスの連絡先を通知してくることが記載されていたので、そのように尋ねると「AIチャットではお知らせできません」的な回答。つまり、対応方法の変更がトレンドマイクロ側であった様なのですが、２０２６年の新しい使い方が、ＨＰ上で、通知されていません。

仕方なく電話をしたら、月ぎめ契約の電話番号（間違ってかけた）は、比較的早めにつながりましたが、楽天上で購入した３年版の製品対応の別の電話番号では、非常に待たされ、かつ、つながりませんでした。皆さんは、どのようにして、有人サポートにつなげていらっしゃいますか？

今回のことで、トレンドマイクロを購入し続けるモチベーションがすごく下がってしまいました。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

電話サポートへつながりにくい状況であるとのこと、ご不便をおかけしております。

当コミュニティでも、そのほか何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお教えくださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

現在の契約情報を知りたいです、期限切れを心配してます。PC変更時にアドレス変更したので情報が来なくなったのかも。

こんにちは。
コメントいただき、ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご連絡の件につきまして、お客様の登録情報などの照会が必要ですので、個別サポートへ切り替えのうえ、ご案内したく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛に担当部署よりご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。