廃止したアドレスの変更方法を教えてください。

製品（ウイルスバスタークラウド）に登録されているアドレスを廃止してしまい、パスワードも不明のため、アドレス変更ができません。
新たに作成したアカウント（新アドレス・パスワード）からは、この製品を有効化することができません
（「このシリアル番号は他のアカウントで使用されています」のコメントが出ます）。
対処方法を教えていただけるよう、お願いします。

追伸です。上記のように製品のライセンス管理にアクセスできない状況にあります。この製品の支払いなどにおいて支障をきたすことのないよう、早急に確認・修正を行いたいと思います。サポートをよろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

トレンドマイクロ アカウントのメールアドレス変更をご希望とのこと、承知いたしました。

引き続きのご案内につきましては、お客さまのトレンドマイクロ アカウントや契約内容を確認のうえ対応する必要がございますので、メールサポートへ切り替えたいと存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。よろしくお願いいたします。

こんにちは。
お返事いただき、ありがとうございます。

引き続きのご案内につきましては、メールにて対応いたします。

そのほかご不明な点がございましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。

よろしくお願いいたします。

迷惑メールが多数送られてくるため、メルアドの変更（移行）を行っています。
現在は旧・新両メルアドを使っている状態です。


トレンドマイクロへの登録メルアドも変更しようとし、旧メルアドでログインしてメルアド変更画面で
新メルアドを登録したところ、「Duplicate account」と出て先へ進みません。
パスワード変更して試みたり、シリアルナンバーから試みましたが解決しません。

サポート宜しくお願い致します。

最初の方と同じく、ウイルスバスタークラウドに登録したアドレスが廃止しており、パスワードも不明のためアドレス変更ができない状況です。

AIサポートではいちどアンインストールして再ダウンロードすれば変更可とのことでしたが、シリアル番号を入力し引継いでも同じ画面に戻るだけでした。

申し訳ございませんが、ご対応よろしくお願いいたします。

こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、新しいメールアドレスを登録した際に「Duplicate account」と表示され、先に進めない状況について、弊社メールサポートへもお問い合わせいただいていることを確認いたしました。
お手数をおかけしており、申し訳ございません。

恐れ入りますがご案内の行き違いや重複を避けるため、引き続きメールサポートよりご案内したく存じます。

お手数をおかけしますが、ご案内メールをご確認のうえ、ご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

rrさん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、パスワードが不明のため、トレンドマイクロ アカウントに登録しているメールアドレスの変更ができないとのこと、承知いたしました。

本件につきまして、お客さまのトレンドマイクロ アカウントやご契約内容などを確認のうえご案内いたしますので、メールサポートに切り替えたく存じます。

当コミュニティにログイン時にご登録いただいたメールアドレス宛てご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。