トレンドマイクロ_G

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティにコメント頂きありがとうございます。

この度の件では、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご投稿の件は早急に改善するべく調査を進めておりますが、改善までにお時間を要しております。

改善策ができ次第、ご案内致しますのでしばらくお待ちくださいますよう、何とぞご理解の程お願い申し上げます。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。

操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について

ご投稿の件につきまして、契約状況を確認させていただくには、お客様のご登録情報の照会が必要なため個別サポートへ切り替えの上ご案内したく存じます。

本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署より後程メールをお送りしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

以上、何とぞご理解の程よろしくお願いします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティにご返信いただきありがとうございます。

また、ご返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。

ご案内しました手順に沿って、保管庫のリセットにて実施が完了したとのこと、とても安心いたしました。

今後もお客さまが安心して弊社製品をご利用いただけますよう、製品・サポートともに品質向上に努めて参りたいと存じます。

また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

以上、今後ともよろしくお願いします。

こんにちは。コメントいただきありがとうございます。

はじめに、当コミュニティページの右上にある [プロフィール名] からユーザーネームを設定いただけますと幸いです。
操作手順につきましては、下記ページをご参照ください。

初めてご利用の方へーコミュニティの利用方法について


ご連絡の件につきまして、引き続きのご案内にはお客様の登録情報や契約状況などの詳細を確認する必要がございます。

そのため、個別サポートへ切り替えの上本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたします。

お待たせし申し訳ございませんが、しばらくお待ちくださいますと幸いです。

よろしくお願いします。

gnetさん、コメントいただきありがとうございます。

コメントいただいた件につきまして、お客様の登録情報などの詳細を確認する必要がございます。

恐れ入りますが、引き続き個別サポートへ切り替えご案内したく本投稿にご利用のメールアドレス宛に担当部署よりメールをお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

「Microsoft Edgeのアドオンにリダイレクト中」のメッセージが消えない旨、承知いたしました。

ご不便をおかけし申し訳ございません。

現在も上記メッセージが表示されておりましたら、×で閉じていただき下記にご案内致します方法にて Microsoft Edge に Trend ツールバーがインストールされるかご確認をお願いします。

■ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

上記ヘルプセンターの操作手順 3 にて、Microsoft Store の画面上でインストールボタンが存在しない場合は Trend ツールバーがすでにインストールされております。

動作確認のため、上記ヘルプセンターの手順 5 にて、Trendツールバーの動作をご確認ください。

案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。

トレンドマイクロサポートです。

ご投稿頂きありがとうございます。

スマートフォンのウイルスバスターモバイルで、ライセンスが更新されない状況とのこと、承知いたしました。

要因の可能性としましては恐らく、ウイルスバスタートータルセキュリティのライセンスに紐づけされているトレンドマイクロアカウントが別のメールアドレスで登録されている可能性が考えられます。

別途ご登録頂いているトレンドマイクロアカウントにご登録のメールアドレスにお心当たりがございましたら、お手数ですがスマートフォンのウイルスバスターモバイル上で一度ご入力の上有効化が完了するかお試しくださいますよう、ご案内致します。

■参考①：ウイルスバスター モバイル (iOS) 再ログイン方法

■参考②：ウイルスバスター モバイル (Android) 再ログイン方法

※ログイン操作時、新規アカウントが作成されないようご注意下さい。

お手数ですがよろしくお願いします。

トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

投稿内容を確認させていただきました。

以下の操作をご実施頂き「問題は検出されませんでした」の表示に変化の上、現象が改善されるかご確認をお願いいたします。

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1. スマートフォンのアプリを終了する。(タスクキル)

2. スマートフォンを再起動する

ID プロテクションでの動作確認を行い改善されているか確認する。

改善が見られない場合は、引き続き以下の操作を実施する。

3. ルーターの再起動

4. ID プロテクションを再起動

ID プロテクションでの動作確認を行い改善されているか確認する。

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上記の操作を行い、投稿の内容に改善が見られるかご確認下さい。

以上、お手数ではございますがよろしくお願いします。

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティです。

操作結果をご返信いただきありがとうございます。

ご案内差し上げた手順を実施後、表示が出なくなり改善されている状況とのこと、とても安心いたしました。

この度はご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

弊社製品に関して、何かお役に立てることがございましたらお気軽にお問い合わせください。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

@y-issy​さん、こんにちは。

ご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。

今後ともコミュニティへコメントいただければ幸いです。

よろしくお願いします。